Documento legal
Términos de uso del sitio y la app
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Estos términos aplican al sitio elnido.grupopreysol.com y a la app de El Nido EcoClub & Viñedo, operados por Preysol. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos, el reglamento del club y el aviso de privacidad.
1. Qué es la app y qué no es
La app es la herramienta para administrar tu membresía, consultar disponibilidad, reservar estancias y amenidades, y solicitar escapadas. No sustituye tu contrato. La membresía se rige por el contrato que firmas con Preysol; si algo de la app o del sitio contradice tu contrato, prevalece el contrato.
La información comercial del sitio (precios, amenidades, imágenes y plano) es informativa y puede cambiar. Las imágenes son ilustrativas del desarrollo. Ninguna página del sitio constituye por sí sola una oferta vinculante.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
- Entras con tu correo y un código de un solo uso; no compartas el código con nadie. Preysol nunca te lo pedirá.
- Una cuenta nueva no incluye membresía. Se vincula a tu participación cuando Preysol la registra con tu correo o cuando usas un código de invitación.
- Los datos que capturas deben ser verdaderos y estar actualizados.
- Puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento; si eres socio, la baja de la cuenta no cancela tu contrato.
3. Reservas de socios
Las reservas de noches, bloques garantizados, liberaciones al pool y amenidades siguen el reglamento del club. La app valida en el momento la disponibilidad y tus saldos; una reserva queda hecha cuando la app te muestra la confirmación y aparece en «Estancias».
4. Escapadas (renta al público)
- Solicitar una escapada en la app no es una reserva confirmada. Preysol revisa disponibilidad y te responde con la confirmación y las instrucciones de pago.
- La escapada queda reservada cuando recibes la confirmación de pago.
- Los precios se expresan en pesos mexicanos. La confirmación indica el total a pagar, con impuestos y cuotas aplicables.
- Las condiciones de cancelación y reembolso de cada escapada se indican en su confirmación.
- El titular debe ser mayor de edad y presentar identificación al llegar. No se excede la capacidad de la villa.
5. Uso permitido
No está permitido:
- Usar la cuenta de otra persona o dejar que otros usen la tuya.
- Revender o anunciar noches de tu membresía a terceros fuera de los mecanismos del club.
- Intentar acceder a información de otros socios, alterar la app o automatizar su uso.
Preysol puede suspender una cuenta que incumpla estos términos, sin afectar los derechos que te da tu contrato.
6. Disponibilidad del servicio
Procuramos que la app esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de proveedores. Si una falla te impide hacer una reserva dentro de un plazo del reglamento, escríbenos y lo revisamos contigo.
7. Propiedad intelectual
Las marcas El Nido y Preysol, los textos, fotografías, planos y el diseño del sitio y la app pertenecen a Preysol o a sus licenciantes. No pueden usarse sin autorización por escrito.
8. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos en la app. Los cambios no modifican lo pactado en tu contrato.
9. Contacto, quejas y jurisdicción
Para dudas o quejas: desde la app (Cuenta → Concierge) o por el WhatsApp publicado en este sitio. Como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para lo no previsto, se aplican las leyes federales de México y los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro.