Documento legal
Aviso de privacidad integral
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando visitas este sitio, creas una cuenta en la app de El Nido EcoClub & Viñedo, solicitas una escapada o contratas una membresía, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa vigente.
1. Responsable
Preysol (en adelante, «Preysol»), desarrollador de El Nido EcoClub & Viñedo, con domicilio en Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Contacto de privacidad: escríbenos desde la app (Cuenta → Concierge) o por el WhatsApp publicado en este sitio.
2. Datos que recabamos
- Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y teléfono.
- Membresía: villa, participación, grupo de prioridad, historial de pagos y estado de cuenta.
- Estancias: fechas, número de huéspedes, nombre del titular de cada reserva y reservas de amenidades.
- Identificación oficial del titular de la reserva, cuando se requiere para el registro de llegada.
- Facturación: RFC, razón social, régimen fiscal y código postal, solo si pides factura (CFDI).
- Uso de la app: registros técnicos de acceso (fecha, hora, dispositivo) para seguridad.
No recabamos datos personales sensibles. Los datos de tarjetas los procesa directamente el proveedor de pagos; Preysol no los almacena.
Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, tus invitados), declaras que les informaste de este aviso y que cuentas con su consentimiento.
3. Finalidades
Necesarias para la relación contigo
- Crear y proteger tu cuenta y enviarte el código de acceso.
- Administrar tu membresía: saldo de noches y puntos, bloque garantizado, rotación y prioridad.
- Gestionar reservas, escapadas, llegadas, limpieza y amenidades.
- Cobrar mensualidades y cuotas, y emitir facturas.
- Enviarte avisos operativos: confirmaciones, recordatorios de bloque, cambios de reglas y mantenimiento.
- Atender solicitudes, quejas y aclaraciones, y cumplir obligaciones legales.
Secundarias (puedes negarte)
- Enviarte promociones, eventos y novedades de El Nido y de otros desarrollos de Preysol.
- Encuestas de satisfacción y estadísticas internas para mejorar el servicio.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, avísanos por cualquiera de los medios de contacto. Negarte no afecta tu membresía ni tus reservas.
4. Con quién compartimos tus datos
Para operar usamos proveedores que tratan datos solo por cuenta de Preysol y bajo sus instrucciones:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, cuentas y servidores de la app |
| Cloudflare | Publicación del sitio, protección contra ataques y estadísticas de visitas sin cookies |
| Resend | Envío de correos (códigos de acceso y avisos) |
| Proveedor de pagos y de facturación | Cobro de pagos y timbrado de CFDI |
Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de México. No vendemos tus datos. Solo los transferimos a autoridades cuando una ley o una orden competente lo exige, o en los demás casos que la ley permite sin tu consentimiento.
5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios u oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.
Envía tu solicitud por los medios de contacto con:
- Tu nombre y el correo de tu cuenta.
- Una copia de tu identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos debemos conservarlos el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles.
Puedes corregir tu nombre y teléfono en cualquier momento desde la app. Para dejar de recibir publicidad por teléfono también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de PROFECO.
6. Cookies y almacenamiento local
El sitio no usa cookies publicitarias. Medimos visitas de forma agregada con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni identifica a las personas. La app guarda en tu navegador la sesión abierta y tus preferencias (por ejemplo, el modo claro u oscuro) para que no tengas que entrar cada vez. Puedes borrarlos cerrando sesión o limpiando los datos del sitio en tu navegador. Si en el futuro agregamos publicidad o herramientas de seguimiento, actualizaremos este aviso antes de activarlas.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, acceso sin contraseña con código de un solo uso, permisos por rol (cada socio solo ve su información y la disponibilidad de su villa) y almacenamiento privado para identificaciones y datos fiscales.
8. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y, si es relevante, te avisaremos en la app o por correo.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.